Solicitud de Soporte Técnico

Sírvase completar la siguiente información, con el fin de obtener una rápida respuesta por parte de nuestro Departamento de Soporte Técnico y luego haga clic en el botón "Submit" campos marcados con asterisco (*) son obligatorios. Al responder correos electrónicos del soporte técnico, sírvase incluir el historial previo.

ANTES DE COMPLETAR EL FORMULARIO:

1.) Tenga a bien repasar la sección FAQ de nuestro sitio web para cerciorarse que el problema no esté incluido allí.
2.) Si su problema tiene que ver con que el sistema no reconozca el nombre de usuario y contraseña, sírvase verificar lo siguiente:
  • ingresar el nombre de usuario y contraseña de forma correcta (el sistema distingue mayúsculas y minúsculas),
    recomendamos copiarlos y pegarlos desde el correo electrónico original que le llega luego de haber adquirido Eset NOD32.
  • no descargar la versión de administrador a menos que haya adquirido la licencia multi-usuario.

Nombre de usuario*
Se lo suministra Eset. De estar utilizando la versión de evaluación, escriba "TRIAL".
El nombre de usuario se genera al momento de la compra del software. Puede acceder a él en el Centro de Control del panel de configuración de actualizaciones de Eset NOD32.
Haga clic aquí para ver cómo buscar su nombre de usuario y contraseña

Nota: Los usuarios registrados tendrán mayor prioridad para el soporte.
 
Contraseña
Ingrese la contraseña tal como aparece en el Centro de Control del panel de configuración de actualizaciones (solamente en caso de que su problema esté relacionado con un mensaje de error por contraseña incorrecta).
Puede seguir el mismo procedimiento arriba descrito.
 
Dirección de correo electrónico*
Nota: Cerciórese de ingresar una dirección de correo electrónico correcta y válida.
 
Número teléfonico
(Opcional. No obstante, recomendamos ingresarlo en caso de que no podamos contactarlo por correo electrónico)
 
Breve descripción del problema*
Incluya una breve oración que describa el problema (máximo de 65 caracteres).
 


Información del sistema*
La información del sistema consta del número de versión de la base de datos de firma de virus actualmente instalado, los componentes de programa de Eset NOD32 y el sistema operativo que utiliza.
Haga clic aquí para ver cómo buscar su nombre de usuario y contraseña

 

  
Descripción detallada del problema y otros datos relevantes. Incluir los mensajes de error, de tenerlos disponibles*
 
 


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